Organizator – NATVIOL GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, 01-171 Warszawa ul. MŁYNARSKA 42/115, NIP: 5273112864, REGON: 528668232.
Regulamin - niniejszy dokument, będący regulaminem w rozumieniu Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną i określający zasady świadczenia Usług Elektronicznych przez Organizatora na rzecz Klienta, w tym szczegółowe zasady funkcjonowania Serwisu, a także określający zasady wykonywania Umów przez Użytkownika.
Użytkownik – osoba fizyczna, która zgodnie ze stanem faktycznym zarejestrowała się / zalogowała za pomocą Serwisu i zaakceptowała postanowienia niniejszego Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, na rzecz której Użytkownik pozostaje w gotowości do świadczenia usług oferowanych przez Organizatora na podstawie zleceń od Partnerów Organizatora pozyskiwanych przez Użytkownika za pośrednictwem aplikacji mobilnych Partnerów w związku z Umowami zawartymi z Organizatorem.
Partner – podmioty prowadzące działalność gospodarczą polegającą na pośrednictwie w pozyskiwaniu zleceń przewozu osób lub mienia lub dostawy i sprzedaży rzeczy za pośrednictwem udostępnianych aplikacji mobilnych, m.in. Uber, Bolt, Free Now, Glovo lub innych.
Serwis - system informatyczny opracowany przez Organizatora składający się z serwisu internetowego zamieszczonego w domenie www.natviol.com oraz Aplikacji, udostępniony drogą elektroniczną przez Organizatora, umożliwiający Klientom korzystanie z Usług Elektronicznych i oferujący opisane w Regulaminie funkcjonalności.
Aplikacja - narzędzie informatyczne, stworzone przez Organizatora, pobierane i instalowane na urządzeniach mobilnych z odpowiednim systemem obsługującym Aplikację, w tym Android lub iOS, służące do korzystania z Serwisu.
Usługa elektroniczna - usługi elektroniczne w rozumieniu Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną, świadczone na rzecz Użytkowników przez Organizatora z wykorzystaniem Serwisu, polegające w szczególności na utrzymywaniu Kont Użytkowników w Serwisie, umożliwieniu zawierania Umów przez Użytkowników z Organizatorem, weryfikacji osoby Użytkowania podpisującej Umowę, składania i pobierania dokumentów niezbędnych do prawidłowego wykonywania Umowy za pomocą Serwisu przez Użytkownika.
Login – unikalny i niepowtarzalny identyfikator Użytkownika w Serwisie będący adresem e-mail lub nr telefonu Użytkownika.
Konto - dostępne dla Użytkownika po zalogowaniu (podaniu Loginu i hasła) miejsce w Serwisie, za pośrednictwem którego Użytkownik wykonuje działania i operacje związane z funkcjonowaniem w Serwisie (np. zawierania umów, rozliczania umów, składania lub pobierania informacji niezbędnych do wykonywania przez Użytkownika Umów )
Umowa obsługi Konta – umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem na świadczenie Usług na warunkach określonych w Regulaminie, której zawarcie następuje poprzez pierwszą potwierdzoną rejestrację Użytkownika w Serwisie.
Umowa/Umowy – umowy dostępne za pomocą funkcjonalności Serwisu zawierane przez Użytkowników celem świadczenia usług przewozu osób lub mienia lub dostawy i sprzedaży rzeczy, lub też innych usług za pośrednictwem udostępnianych aplikacji mobilnych, m.in. Uber, Bolt, Free Now, Glovo lub inne.
Pliki Cookie („ciasteczka”) - pliki tekstowe zapisywane przez przeglądarkę internetową na dysku komputera lub na urządzeniu mobilnym Użytkownika w celu przechowywania informacji służących do identyfikowania Użytkownika bądź zapamiętywania historii działań podejmowanych przez niego w Serwisie.
Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.).
Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).
Niniejszy Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i precyzuje wynikające z Umowy obsługi Konta prawa i obowiązki Organizatora oraz Użytkowników w zakresie świadczenia przez Organizatora Usług Elektronicznych, określa szczegółowe zasady funkcjonowania Serwisu, a także określa szczegółowe zasady wykonywania zawartych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Umów.
W stosunkach wynikających z niniejszego Regulaminu nie znajdują zastosowania art. 661 § 1, 2 i 3 Kodeksu Cywilnego.
Organizator świadczy na rzecz Użytkownika usługi drogą elektroniczną (Usługi Elektroniczne) w rozumieniu Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną, polegające w szczególności na:
utrzymywaniu w Serwisie Kont Użytkowników umożliwiających korzystanie z Serwisu;
usług umożliwiających zawarcie z Organizatorem lub podmiotami powiązanymi osobowo lub kapitałowo z Organizatorem Umów,
usługi uwierzytelnienia osób zawierających umowę w imieniu Użytkowników,
funkcji udostępniania przez Użytkownika dokumentów związanych z świadczonymi usługami na potrzeby dokonania rozliczenia na podstawie dokumentacji udostępnianej przez Użytkowników oraz danych przekazanych Organizatorowi przez Partnerów,
funkcji zlecenia wypłaty środków przez Użytkownika z tytułu zawartych przez niego Umów dostępu do zgromadzonych w trakcie wykonywania Umów danych statystycznych oraz dokumentów uprzednio przez Użytkownika przekazanych za pomocą Serwisu,
rozliczanie Użytkowników na podstawie dokumentacji udostępnianej przez Użytkowników, na podstawie danych wynikających z Aplikacji, przekazanych Organizatorowi przez Partnerów.
Warunkiem rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z Usług Elektronicznych świadczonych przez Organizatora jest zawarcie pomiędzy Stronami Umowy obsługi Konta, będącej jednocześnie umową o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz zapoznanie się przez Użytkownika z treścią Regulaminu i akceptacja jego treści oraz założenie przez Organizatora Konta dla Użytkownika.
Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu jest całkowicie dobrowolne. Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania z Serwisu na zasadach określonych w Umowie o obsługę Konta. Rozwiązanie wskazanej w zdaniu poprzednim umowy zawartej pomiędzy Organizatorem a Klientem jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania przez Klienta z Serwisu i likwidacją Konta w Serwisie a także jednoczesnym rozwiązania Umów zawartych za pośrednictwem Systemu.
Usługi Elektroniczne określone niniejszym Regulaminem świadczone są przez Organizatora nieodpłatnie.
W związku z koniecznością zainicjowania połączenia internetowego w celu korzystania przez Użytkownika z Serwisu, operator zapewniający połączenie internetowe może naliczyć opłatę za transmisję danych zgodną z cennikiem tego operatora. Organizator nie ponosi kosztów dostępu do Internetu, związanych z korzystaniem przez Użytkownika z Serwisu.
Organizator nie przenosi na Użytkownika jakichkolwiek przysługujących Organizatorowi praw własności intelektualnej lub jakichkolwiek innych praw związanych z tymi prawami, które to prawa wykorzystywane są w trakcie wykonywania Umowy obsługi Konta oraz nie przenosi na Użytkownika jakichkolwiek praw do metodologii, narzędzi analitycznych bądź informatycznych, w szczególności do Serwisu, a także know-how i innych danych gospodarczych, które mogą być używane lub opracowane przez Organizatora w trakcie wykonywania Umowy.
Na warunkach i zasadach wskazanych w Umowie o Współpracy oraz niniejszym Regulaminie, Organizator udziela Użytkownikowi na obszarze Polski niewyłącznej, nieodpłatnej zgody na korzystanie z Serwisu na własny użytek Użytkownika w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy obsługi Konta. Użytkownik może używać Serwisu tylko w celu wykonywania zawartych przez niego Umów oraz nie może udostępniać go, a w szczególności haseł dostępowych do Serwisu, bez wyraźnej zgody Organizatora jakimkolwiek osobom trzecim.
Organizator zastrzega sobie prawo do rozwoju Serwisu oraz oferowania zmian w zakresie świadczonych za pośrednictwem Serwisu Usług Elektronicznych oraz jego funkcjonalności.
Zakazane jest korzystanie przez Użytkownika z Usług Elektronicznych w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych lub danych zawierających wirusy lub innych plików mogących zakłócić działanie Serwisu.
W celu prawidłowego korzystania z Serwisu umożliwiającego pełne wykorzystanie udostępnianych za ich pomocą funkcji, Użytkownik powinien dysponować.
urządzeniem zapewniającym dostęp do sieci Internet,
przeglądarką w wersjach minimalnych: Chrome 134, Edge 134 albo Firefox 133 lub nowszymi, a dla aplikacji Android w wersji co najmniej 12, iOS co najmniej 14;
zainstalowaną Aplikacją.
Korzystanie ze wszystkich aplikacji Serwisu może być uzależnione od uruchomienia skryptów JavaScript lub wyrażenia zgody na wykorzystywanie plików cookies na zasadach określonych w ustawie z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 34 ze zm.) oraz wyłączenia blokady „wyskakujących okien” i adblocków, tj. programów blokujących pojawianie się reklam.
Organizator dołoży wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu i świadczenie Usług Elektronicznych w trakcie obowiązywania Umowy Obsługi Konta.
Konieczne oraz okresowe przerwy techniczne, w czasie których w Serwisie wprowadzane będą wymagane zmiany, bądź też mające na celu modernizację lub konserwację Serwisu, będą w miarę możliwości przeprowadzane w porze nocnej, przy zagwarantowaniu jak najmniejszej uciążliwości dla Użytkowników.
Wstrzymanie świadczenia Usług Elektronicznych z powodu wystąpienia okresowej przerwy technicznej, w szczególności ale nie jedynie zaistniałej z przyczyn, o których mowa powyżej nie będą traktowane jako niewykonywanie lub niewłaściwe wykonywanie Umowy o Współpracy przez Organizatora.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego funkcjonowania lub przerw w funkcjonowaniu Serwisu lub innych zakłóceń zaobserwowanych w procesie świadczenia Usługi, chyba że nieprawidłowe funkcjonowanie, przerwy lub zakłócenia wynikają z okoliczności będących następstwem umyślnych działań Organizatora. Organizator dołoży wszelkich starań w celu zminimalizowania dla Użytkowników uciążliwości będących następstwem okresowych przerw technicznych.
W celu zawarcia Umowy o Współpracy, jej wykonywania oraz umożliwienia Użytkownikowi monitorowania w szczególności przychodów, dokumentów rozliczeniowych oraz innych danych związanych z realizacją Umowy, Użytkownik zakłada indywidualne Konto w Serwisie. Konto Użytkownika umożliwia korzystanie z funkcjonalności Serwisu i jest zabezpieczone indywidualnym identyfikatorem (Loginem) oraz hasłem, stanowiącymi unikalne dane dostępowe przypisane do Konta Użytkownika.
Po zalogowaniu na Konto, Użytkownik może zmieniać dotychczasowe hasło. W przypadku utraty hasła lub potrzeby jego zmiany Użytkownik powinien skontaktować się z Organizatorem, na adres kontakt@natviol.com lub telefonicznie. Nr tel. +48 459 569 090.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania Loginu i hasła w tajemnicy. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki ich ujawnienia osobom nieuprawnionym. W przypadku utraty Loginu lub hasła przez Użytkownika lub ich ujawnienia osobom nieuprawnionym, Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za powstałe z tego tytułu skutki.
Na Koncie Użytkownika zapisane są dane identyfikacyjne i kontaktowe Użytkownika niezbędne do zawierania i prawidłowego wykonania Umów.
Użytkownik zobowiązany jest poinformować Organizatora o każdej zmianie jego danych udostępnionych Organizatorowi podczas trwania Umowy obsługi Konta.
Konto Użytkownika umożliwia korzystanie z bieżącej funkcjonalności Serwisu, w szczególności do : dostępu do złożonych za pośrednictwem Serwisu dokumentów, zawarcia i następnie pobrania podpisanych umów, przekazywanie dokumentów kosztowych poniesionych przez Użytkownika w związku z wykonywaniem zawartej Umowy, sprawdzania stanu rozliczeń Użytkownika z tytułu zawartych Umów - w tym inicjowania wypłaty środków, wprowadzania przez Użytkownika na bieżąco ewidencji przejechanych przez pojazd (tj. samochód osobowy służący do wykonywaniu przewozu osób w ramach zawartej w Systemie umowy) kilometrów.
Rozwiązanie Umowy o Współpracy zawartej pomiędzy Organizatorem a Użytkownikiem skutkuje zaprzestaniem korzystania przez Użytkownika z Serwisu i likwidacją konta Użytkownika. Rozwiązanie Umowy obsługi Konta powoduje jednoczesne rozwiązanie Umów zawartych przez Użytkownika. W powyższym przypadku likwidacja Konta Użytkownika nie może nastąpić do czasu rozliczenia Użytkownika z zawartych przez niego Umów.
Organizator ma prawo do usunięcia z Serwisu Konta Użytkownika z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:
gdy Użytkownik rażąco nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu,
udostępnił Konto osobom trzecim,
naruszył postanowienia którejś z Umów zawartych z Organizatorem lub wytyczne Partnerów dostarczających Aplikacje,
nienależycie wykonuje Umowę zawartą za pośrednictwem Serwisu,
utracił kwalifikacje do wykonywania Umowy
Organizator usuwa z Serwisu konto Użytkownika bez wezwania jeśli:
Od ostatniego zalogowania się minęło 90 dni
Przez okres 90 dni Użytkownik nie wykonywał żadnej z Umowy zawartej przez Serwis.
Usunięcie Konta Użytkownika z Serwisu powoduje jednoczesne rozwiązanie wszelkich Umów zawartych między Organizatorem a Użytkownikiem i nie stanowi podstawy jakiejkolwiek odpowiedzialności Organizatora względem Użytkownika.
Użytkownikowi, który zawarł Umowę obsługi Konta, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, które winien wykonać w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia zawarcia Umowy obsługi Konta.
ZAWIERANIE I WYKONYWANIE UMÓW.
Użytkownik ma możliwość zawarcia z Organizatorem lub podmiotami osobowo lub kapitałowo zależnymi od Organizatora za pośrednictwem Serwisu Umów, których rodzaje i treść oferuje bieżąca funkcjonalność Serwisu.
Użytkownik przed rozpoczęciem Współpracy jest zobowiązany spełnić wszelkie wymogi prawne obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym dotyczące legalności zatrudnienia i pobytu, posiadania stosownych zezwoleń i licencji umożliwiających świadczenie usług przewozowych lub kurierskich, a także spełniania wymagań Partnerów dla których usługi mają być świadczone.
Partner nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne wynikające z niezgodności działalności Użytkownika z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, regulaminami Aplikacji, w tym za konsekwencje prowadzenia działalności bez wymaganych zezwoleń, licencji lub z naruszeniem przepisów prawa polskiego.
Warunkami zawarcia Umów koniecznymi są:
rejestracja Użytkownika za pośrednictwem Serwisu udostępnionego przez Organizatora, wraz z podaniem danych osobowych, adresu email oraz zaznaczenia akceptacji niniejszego Regulaminu, co równoznaczne jest z zawarciem Umowy obsługi Konta,
wybranie w Serwisie rodzaju Umowy,
wypełnienie danych wskazanych w Serwisie niezbędnych do zawarcia Umowy
przesłanie za pomocą Serwisu dowodu tożsamości lub innego dokumentu wskazującego tożsamość Użytkownika,
uzyskanie od Organizatora potwierdzania poprawności rejestracji Konta i kompletności wszystkich dokumentów wymaganych do zawarcia Umowy, przy czym Organizator nie jest uprawniony do zweryfikowania prawdziwości przedłożonych dokumentów, tym samym to na Użytkowniku spoczywa odpowiedzialność prawna za prawidłowość i zgodność ze stanem faktycznym i obowiązującymi przepisami prawa podanych Organizatorowi danych oraz wysłanych dokumentów. Wygenerowanie umowy za pomocą Serwisu.
Umowa może zostać podpisana przez Użytkownika za pomocą zewnętrznego narzędzia do autentykacji tożsamości dostępnego na stronie https://pergam.in/., które Organizator nieodpłatnie udostępni Użytkownikowi. Regulamin świadczenia tej usługi jest dostępny na https://pergam.in/regulamin/. Użytkownik nie odpowiada za działanie platformy https://pergam.in/.
Podpisanie Umowy w formie odręcznej, w tym poprzez podpisanie się na wydrukowanym egzemplarzu Umowy, jest wyłączone.
Umowa jest zawarta z chwilą jej podpisu przez Użytkownika za pomocą platformy https://pergam.in/ i zamieszczenia jej wraz z podpisem w formie dokumentowej w Serwisie.
Terminy rozliczenia wynagrodzenia przysługującego Użytkownikowi z tytułu zawartych za pośrednictwem Serwisu Umów następują na zasadach określonych przez Partnerów z których korzysta Użytkownik.
Użytkownik obowiązany jest niezwłocznie do zgłoszenia Organizatorowi zmiany wszelkich danych podanych przez niego przy zawieraniu Umowy, nie później niż w terminie 3 dni od dnia zaistnienia takiej zmiany. Dotyczy to m.in. sytuacji, w której zmiany te prowadzą do zmiany zasad obliczania przez Organizatora składek na ubezpieczenia społeczne Użytkownika (np. rozpoczęcie/zakończenie pracy na podstawie umowy o pracę; podjęcie/zakończenie studiów; rozpoczęcie/zakończenie pracy na podstawie umowy zlecenia; uzyskanie emerytury/renty) lub zaliczek na podatek dochodowy (np. ukończenie 26 lat). W przypadku zaniechania wykonania powyższego obowiązku Użytkownik odpowiada za szkodę jaką poniósł Organizator lub podmioty powiązane kapitałowo lub osobowowo z Organizatorem.
Użytkownik, w przypadku realizacji usług na podstawie zleceń uzyskiwanych z Aplikacji Partnerów przy użyciu pojazdu w postaci samochodu, skutera, roweru lub, co do zasady, ponosi samodzielnie koszty związane z pojazdem, w tym koszty eksploatacyjne, koszty napraw oraz koszty paliwa.
Użytkownik może uzyskać zwrot kosztów, o których mowa w ust. 1 pod warunkiem, iż potrzeba ich poniesienia będzie wynikała z zawartej przez Użytkownika Umowy lub Umów a fakt wystąpienia tych kosztów zostanie udokumentowany prawidłowo wystawioną fakturą VAT, gdzie jako Nabywca zostanie wskazany Organizator oraz zostanie wpisany NIP Organizatora, a także zostanie wykazany fakt pokrycia w pełni przedmiotowych kosztów przez Użytkownika poprzez przedłożenie dowodu zapłaty lub wskazanie na fakturze VAT uwagi „Opłacono gotówką”.
Od dnia 1 lutego 2026 r. Użytkownik jest zobowiązany zweryfikować, czy wystawca faktury poprawnie przesłał ją do ogólnopolskiego repozytorium faktur, a następnie powinien niezwłocznie przekazać Organizatorowi unikalny numer identyfikacyjny nadany przez system lub czytelną wizualizację dokumentu z kodem QR. Brak odnotowania ustrukturyzowanej faktury w zasobach KSeF, bądź dostarczenie dokumentu wadliwego pod względem formalnym, spowoduje odmowę dokonania rozliczenia i zwrotu środków na rzecz Użytkownika.
W celu uniknięcia wątpliwości Organizator odmówi rozliczenia faktur przedstawionych przez Użytkownika, które :
w ocenie Organizatora nie dokumentują rzeczywistych transakcji gospodarczych,
które nie zawierają treści wskazanych w pkt 8 i 9 powyżej,
mogą być przerobione, podrobione lub nieczytelne,
w ocenie Organizatora nie pozostają w związku z wykonywaniem przez Użytkownika Umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu.
Organizator zastrzega sobie prawo do obciążenia Użytkownika, korzystającego z aplikacji Partnerów (takich jak Uber, Bolt, FreeNow, Glovo lub pokrewnych), karami umownymi w następujących wysokościach :
25 000 PLN – za każdy przypadek realizacji usług przewozowych bez posiadania ważnego wypisu z licencji TAXI (zgodnie z art. 5b ust. 1 pkt 3 Ustawy o transporcie drogowym), wykonywanie transportu innego niż krajowy przewóz osób taksówką lub świadczenie usług bez wymaganych uprawnień licencyjnych;
50 000 PLN – za każde stwierdzone posłużenie się dokumentacją nieautentyczną, w tym przedłożenie w procesie rejestracji lub weryfikacji dokumentów podrobionych bądź przerobionych;
10 000 PLN – za każdy przypadek braku posiadania przez kierowcę podczas realizacji usługi wymaganego wypisu z licencji, aktualnego zaświadczenia lekarskiego lub orzeczenia psychologicznego o braku przeciwwskazań do wykonywania pracy na stanowisku kierowcy.
30 000 PLN - w sytuacji nawiązywania współpracy, czy też świadczenia usług, chociażby podobnych, dla podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną w stosunku do Organizatora.
Przez Działalność Konkurencyjną należy rozumieć każdą aktywność zarobkową lub niezarobkową, prowadzoną w sposób bezpośredni lub pośredni (np. przez podmioty powiązane, osoby bliskie lub jako pracownik, zleceniobiorca czy doradca), która choćby w części pokrywa się z zakresem działalności Organizatora. W szczególności za działalność konkurencyjną uznaje się:
a) świadczenie usług pośrednictwa przy przewozie osób lub dostarczaniu przesyłek (usługi typu "Fleet Partner");
b) prowadzenie platformy technologicznej lub serwisu o funkcjonalności zbliżonej do Serwisu Organizatora;
c) współpracę z kierowcami lub kurierami w zakresie ich rozliczania z platformami zewnętrznymi (np. Uber, Bolt, FreeNow, Glovo);
d) podejmowanie działań mających na celu przejęcie kontrahentów, pracowników lub współpracowników Organizatora;
e) doradztwo lub wsparcie operacyjne dla podmiotów prowadzących działalność o charakterze opisanym powyżej.
Ustanowienie powyższych kar nie pozbawia Organizatora prawa do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, jeżeli faktyczna szkoda przewyższy wartość zastrzeżonych kar.
Nałożona kara umowna staje się wymagalna w terminie 7 dni od dnia doręczenia Użytkownikowi wezwania do zapłaty na wskazany w nim rachunek bankowy Organizatora. Akceptując niniejszy dokument, Użytkownik wyraża zgodę na potrącenie naliczonych przez Organizatora lub spółki zależne od Organizatora kar umownych z aktualnymi lub przyszłymi wierzytelnościami Użytkownika wobec Organizatora, które są wymagalne w dniu dokonania kompensaty.
Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Pasażera lub współpasażerów i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które możesz ponieść Użytkownik lub Pojazd Użytkownika w wyniku działania lub zaniechania Pasażera lub współpasażerów.
Jeśli pasażer lub Partner wniesie jakiekolwiek roszczenia wobec Organizatora w związku ze świadczeniem przez Użytkownika usług przewozu, wówczas Użytkownik naprawi taką szkodę w całości w ciągu 7 dni od otrzymania od Organizatora odpowiedniego wezwania.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich odpowiednich przepisów prawa i regulacji, a także Regulaminu i Umów, w tym również za odpowiednie ubezpieczenie samochodu Użytkownika oraz wszystkich obowiązujących przepisów konsumenckich.
Organizator, jako Administrator Danych Osobowych (ADO), przetwarza dane Użytkownika niezbędne do realizacji Usług oraz zawarcia Umowy, w tym w szczególności:
imię i nazwisko,
numery identyfikacyjne: PESEL oraz NIP,
dane kontaktowe: adres e-mail oraz numer telefonu,
dane adresowe: adres zamieszkania oraz miejsce prowadzenia działalności,
dane techniczne: numer rejestracyjny pojazdu,
dane o niekaralności (w zakresie wymaganym przez przepisy ustawy o transporcie drogowym).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym polityka prywatności, cele przetwarzania, podstawy prawne oraz pełen zakres praw Użytkownika, dostępne są w siedzibie ADO oraz na stronie internetowej www.natviol.com.
Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane w celu: a) zawarcia i realizacji Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze, w tym podatkowych oraz wynikających z przepisów o transporcie drogowym (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), c) dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Organizator ma obowiązek udostępnić jego dane uprawnionym organom państwowym (np. Policji, Inspekcji Transportu Drogowego, organom skarbowym) w związku z prowadzonymi przez nie postępowaniami dotyczącymi m.in. opłat drogowych czy nałożonych grzywien.
Dane Użytkownika mogą być powierzane podmiotom trzecim współpracującym z Organizatorem w zakresie obsługi informatycznej, księgowej, kadrowej oraz prawnej, a także Partnerom biznesowym, wyłącznie na podstawie stosownych umów powierzenia i zgodnie z instrukcjami Organizatora.
Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Dane osobowe będą przechowywane przez okres obowiązywania Umowy oraz przez 6 lat od jej wygaśnięcia, co wynika z terminów przedawnienia roszczeń oraz przepisów prawa podatkowego.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże stanowi warunek niezbędny do rejestracji Konta Użytkownika oraz zawarcia i realizacji Umowy o Współpracy.
Strony zgodnie przyjmują, że treść umów zawartych pomiędzy Stronami oraz wszelkie informacje, które Strony przekazują sobie w trakcie współpracy, w szczególności odnoszące się do usług świadczonych Klientom przez Organizatora, wszelkie know-how, informacje handlowe, prawne, techniczne i organizacyjne oraz inne informacje posiadające wartość gospodarczą, przekazane lub ujawnione drugiej stronie w związku z wykonaniem Umowy, niezależnie od formy, stopnia i sposobu ich wyrażenia, utrwalenia czy opracowania (Informacje Poufne), są poufne i zostaną zachowane w pełnej tajemnicy, zostaną użyte i wykorzystane wyłącznie dla celów związanych z wykonywaniem przez Użytkownika Umowy, a także nie zostaną przekazane lub ujawnione jakiejkolwiek osobie trzeciej bez uprzedniej zgody drugiej Strony wyrażonej pod rygorem nieważności w formie pisemnej. Za działania i zaniechania osób, którym Strona ujawniła Informacje Poufne, odpowiada ona jak za własne działania i zaniechania.
Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przypadków, gdy obowiązek ujawnienia Informacji Poufnych wynikać będzie z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub ostatecznego rozstrzygnięcia organu władzy publicznej. W każdym takim przypadku Strona dokonująca ujawnienia będzie zobowiązana do natychmiastowego poinformowania drugiej Strony o obowiązku ujawnienia Informacji Poufnych i podjęcia wszelkich możliwych działań celem zapewnienia, iż ujawnione Informacje Poufne będą traktowane w sposób poufny i wykorzystywane tylko dla celów uzasadnionym celem ujawnienia. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy również informacji, które znane były Stronie przed ich ujawnieniem przez drugą Stronę, oraz informacji, które są powszechnie znane.
Z zastrzeżeniem zapisów poniższych , wszelkie publiczne informacje lub zawiadomienia dotyczące Współpracy wymagają zgodnego porozumienia Stron, co do ich treści, formy, a także sposobu i miejsca ogłoszenia.
Obowiązek zachowania poufności ma zastosowanie przez okres wykonywania Umowy, bądź Umów, oraz przez okres 5 lat od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy lub Umów (w zależności, które zdarzenie nastąpi najpóźniej), a w zakresie danych osobowych - bez ograniczenia czasowego.
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności funkcjonowania Serwisu.
Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej na adres Organizatora wskazany w niniejszym Regulaminie lub na adres poczty elektronicznej : kontakt@natviol.com
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
dane pozwalające na identyfikację Użytkownika;
w przypadku, gdy reklamacja dotyczy wykonywania Umowy - dane pozwalające na identyfikację Partnera;
opis przedmiotu reklamacji, tj. zwięzłe przytoczenie okoliczności uzasadniających reklamację (np. nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu lub zakłóceń w funkcjonowaniu Usług Elektronicznych) oraz związane z tym oczekiwania Użytkownika.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Organizator przed rozpatrzeniem reklamacji, zwróci się do Klienta o jej uzupełnienie, wskazując niezbędny zakres uzupełnienia.
Organizator zobowiązany jest do rozpoznania reklamacji w możliwie najszybszym czasie, o ile to możliwe w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty otrzymania prawidłowo złożonej reklamacji. Okres ten może ulec przedłużeniu w przypadku, jeśli własną reklamację dotyczącą tej samej sprawy złożył Partner, a sprawa wymaga dokonania dodatkowych ustaleń.
O rozpatrzeniu reklamacji Organizator informuje Użytkownika na piśmie lub w formie dokumentowej na adres email Użytkownika.
Maksymalny okres, w którym Użytkownik może zgłaszać niezgodności dotyczące wypłat i przelewów to (30 dni) od daty otrzymania przelewu. Niezgodności zgłaszane po tym okresie nie będą wyjaśniane i nie podlegają reklamacji.
Organizator uprawniony jest do wprowadzania zmian w treści Regulaminu.
O zmienionym Regulaminie oraz dacie jego wejście w życie Organizator informuje Użytkownika poprzez wysłanie do Klienta wiadomości na adres e-mail Użytkownika lub za pomocą funkcjonalności Aplikacji, najpóźniej na 7 dni kalendarzowych przed planowanym wprowadzeniem zmian.
Użytkownik może w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania powiadomienia odmówić akceptacji zmiany Regulaminu i wypowiedzieć Umowę obsługi konta ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian Regulaminu. Wypowiedzenia dokonuje się przez przesłanie oświadczenia co najmniej w formie dokumentowej na adres siedziby Organizatora lub w razie niewypowiedzenia Umowy o obsługę Konta, zmiany Regulaminu wchodzą w życie następnego dnia po upływie wskazanego wyżej terminu wypowiedzenia, chyba że Organizator wskazał inny, dłuższy termin wejścia zmian Regulaminu w życie.
Rozwiązanie Umowy o Współpracy w trybie określonym w pkt. 3 powyżej, powoduje rozwiązanie w tym samym terminie Umów zawartych przez Użytkownika za pomocą Serwisu.
O ile inne zapisy Regulaminu nie stanowią inaczej, strony ustalają, że wszelka korespondencja oraz wymiana informacji pomiędzy Organizatorem a Użytkownikiem realizowana będzie przy wykorzystaniu następujących kanałów komunikacji:
Wewnątrzsystemowo: za pośrednictwem dedykowanych funkcjonalności Serwisu;
Tradycyjnie (forma pisemna): * w odniesieniu do Organizatora: na adres Natviol Group Sp. z o.o., ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, w odniesieniu do Użytkownika: na adres korespondencyjny podany w formularzu rejestracyjnym;
Elektronicznie: poprzez wysyłkę wiadomości e-mail na oficjalną skrzynkę Organizatora : kontakt@natviol.com
Organizator nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej wobec Użytkownika za ewentualne dysfunkcje, błędy techniczne lub czasowe zawieszenie działania aplikacji należących do podmiotów trzecich (Partnerów).
Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z korzystania z
Serwisu oraz stosowania niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
Strony poddają ewentualne spory pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Organizatora.
Niniejszy Regulamin stanowi integralny element stosunków prawnych łączących Użytkownika z Organizatorem. W sytuacjach wystąpienia rozbieżności pomiędzy treścią zawieranych umów a zapisami Regulaminu, pierwszeństwo stosowania oraz moc wiążącą przyznaje się postanowieniom niniejszego Regulaminu.
Dane Organizatora: NATVIOL GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, 01-171 Warszawa ul. MŁYNARSKA 42/115, NIP: 5273112864, REGON: 528668232
Regulamin wchodzi w życie od dnia 28.01.2026 r.
https://natviol.com/